NPS

Net Promoter Score 綜合客戶滿意和忠誠度分數。收集的方式是透過客戶對某個產品或服務的問卷調查。問題通常是以1到10的衡量，客人的滿意度如何? 公式是 Net Promoter Score (綜合客戶滿意和忠誠度分數) = % Promoters (推薦者) – % Detractors (貶低者)

給分指標是0-6分是Detractors (貶低者)，7-8分是 Passives (被動者)，9-10分是 Promoter (推薦者)

例子: The NPS of our product is 65. We have some headroom to improve. 我們產品的綜合客戶滿意和忠誠度分數是65。還有成長進步的空間。