Tag: business 商業
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LOB
Line of Business 事業單位，業務線，營業範圍。公司事業裡的大部門負責專門事業體制。比如 Google 旗下的大宗的 LOB 包涵了 Google AdWords and Search Advertising Google AdSense Network Google Fiber Google Nest Verily Life Sciences X -The Moonshot Factory 例子: Do you know many LOBs does JP Morgan Chase have? 你知道摩根大通旗下有幾個事業單位嗎？
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ESG
Environment, Social and Governance 環境，社會和管理責任。是新的企業永續經營的方針。 例子: Johnny: Our company just defined the ESG for the next 5 years. 強尼: 我們公司剛訂立下個五年的環境，社會和管理責任。 Bonnie: They did it to lure more investors but I think the zero carbon footprint is audacious. 邦尼: 我們做這個是要吸引更多的投資人，但我覺得零排炭那項太大膽了。
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OKR
Objectives and Key Results 即目標與關鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法，由英特爾公司創始人安迪·葛洛夫（Andy Grove）發明。並由約翰·道爾（John Doerr）引入到谷歌使用。這套方法在科技公司廣泛被應用。 例子: It is the planning season, we need to define the OKR for next half. 現在是計劃季，我們要把下半年度的目標與關鍵成果訂立出來。
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FMEA
Failure Modes and Effects Analysis 失效模式與影響分析。是一種操作規程，旨在對系統範圍內潛在的失效模式加以分析，以便按照嚴重程度加以分類，或者確定失效對於該系統的影響。FMEA廣泛應用於製造業產品生命周期的各個階段；而且，FMEA在服務行業的應用也在日益增多。失效原因是指加工處理、設計過程中或物品本身存在的任何錯誤或缺陷，尤其是那些將會對消費者造成影響的錯誤或缺陷；失效原因可分為潛在的和實際的。 例子: Johnny: This incident that took our service out for 6 hours caused a loss of millions of dollars. 強尼: 這次服務出包超過六小時也造成了幾百萬元的損失。 Bonnie: I recommend that we use FMEA to get to the bottom and prevent it from happening again. 邦尼: 我建議我們應用失效模式與影響分析來找出問題的根原和防止事件再發生。
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LOB
Line Of Business 事體線。一個對事體旗下支援的產品和服務線的統稱。 例子: This company decided to sell its smartphone LOB to cut the cost. 這公司決定要把智慧手機的事體線賣掉來減少開支。
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DMAIC
Define 定義, Measure 測量, Analyze 分析, Improve 改進, Control 控制。是 Six Sigma (六標準差）裡的問題解決流程。 例子: This system wide outage is not acceptable. We need to fix it completely with Six Sigma DMAIC. 這整個系統的中斷令人無法接受。我們必需要運用六標準差裡問題解決流程來定義，測量，分析，改進，控制來修正。
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VSEM
Vision (夢想), Strategy (策略), Execution (執行), Metrics (測定基準) 的意思。是一個訂立長遠目標的架構。訂立可以衡量的中長程執行目標。可以用來套用在職業和產品規劃以及公司目標。 例: We need to define the VSEM for our department for the next 3 years. 我們要為我們的部門訂立未來三年的 Vision (夢想), Strategy (策略), Execution (執行), Metrics (測定基準)
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NPS
Net Promoter Score 綜合客戶滿意和忠誠度分數。收集的方式是透過客戶對某個產品或服務的問卷調查。問題通常是以1到10的衡量，客人的滿意度如何? 公式是 Net Promoter Score (綜合客戶滿意和忠誠度分數) = % Promoters (推薦者) – % Detractors (貶低者) 給分指標是0-6分是Detractors (貶低者)，7-8分是 Passives (被動者)，9-10分是 Promoter (推薦者) 例子: The NPS of our product is 65. We have some headroom to improve. 我們產品的綜合客戶滿意和忠誠度分數是65。還有成長進步的空間。
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CSAT
Customer Satisfaction Score 客戶滿意分數。 例子: We have solved many tough support tickets this month. I hope that our CSAT will be good this quarter. 我們這個月解決許多客服問題，我希望這季的客戶滿意分數會很好。